1. INTRODUCCIÓN

Velmon Colombia S.A.S. (en adelante Velmon), con NIT 901584731-1 y domicilio en Ventaquemada (Boyacá), es una sociedad dedicada exclusivamente a la fabricación y venta de productos alimenticios terminados derivados de lácteos (quesos, yogures, entre otros derivados de la leche) y amasijos tradicionales (almojábanas, pan de yuca, arepas, mantecada, garullas). Adicionalmente presta el servicio de restaurante y cafetería, incluyendo atención en sitio, domicilios y eventos especiales.

No comercializa insumos o productos en proceso, todos los productos se entregan listos para comercialización y/o consumo inmediato. El presente documento establece las condiciones generales que rigen la compraventa de dichos productos por parte de Velmon. Para consultas, pedidos o reclamaciones, el canal oficial de atención al cliente es:

• Teléfono: +573180080196
• Correo electrónico: contactenos@velmon.com.co

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Las partes contratantes son:

• Velmon Colombia S.A.S. (Vendedor), representada legalmente conforme a su matrícula mercantil, con NIT 901584731-1 y domicilio en Ventaquemada (Boyacá).
• El Comprador, persona natural o jurídica que adquiere los productos, identificada en cada orden de compra con su nombre (o razón social) completo, documento de identificación o NIT, y dirección de notificaciones.

3. OBJETO

El presente documento regula la comercialización de:

1. Productos lácteos de elaboración propia (quesos, yogures, entre otros derivados de la leche).
2. Amasijos tradicionales (almojábanas, pan de yuca, arepas, entre otros).
3. Servicios de restaurante y cafetería, incluyendo atención en sitio, domicilios y eventos especiales.

VELMON COLOMBIA S.A.S. únicamente comercializa producto terminado. No se venden materias primas, insumos, ni productos en proceso de elaboración. Todos los productos están listos para su consumo o comercialización inmediata. Queda establecido que el Comprador adquiere los productos en las condiciones en las que Velmon los entrega, en cantidad y presentación acordadas.

4. CONDICIONES DE COMPRA 

4.1. Canales de Solicitud

Todas las órdenes de compra deberán ser enviadas por escrito a través de los canales oficiales autorizados por EL VENDEDOR, tales como correo electrónico institucional, formularios web, WhatsApp corporativo o plataformas digitales previamente acordadas.

4.2. Contenido Mínimo de la Orden

Cada orden de compra deberá contener como mínimo la siguiente información:

• Nombre o razón social del comprador.
• Número de identificación tributaria (NIT o cédula).
• Dirección exacta de entrega.
• Persona de contacto y número telefónico.
• Fecha solicitada de entrega.
• Descripción detallada del producto o servicio.
• Cantidades requeridas.
• Condiciones de pago acordadas.
• Datos de facturación.

4.3. Confirmación de la Orden

Toda orden está sujeta a verificación y confirmación por parte de EL VENDEDOR. La aceptación podrá ser:

1. Expresa, mediante confirmación escrita.
2. Tácita, mediante la ejecución del pedido.

EL VENDEDOR se reserva el derecho de rechazar órdenes que no cumplan con los requisitos mínimos, que excedan su capacidad de producción o que presenten antecedentes de incumplimiento por parte del comprador.

4.4. Modificaciones y Cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación de pedidos deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega pactada.

No se aceptarán cancelaciones de productos ya despachados o en proceso de producción.

En caso de cancelación injustificada, EL VENDEDOR podrá cobrar los costos incurridos hasta el momento.

4.5. Limitaciones de Venta

VELMON COLOMBIA S.A.S. únicamente comercializa producto terminado. No se venden materias primas, insumos, ni productos en proceso de elaboración.

No se aceptan solicitudes de venta de productos fraccionados, alterados o fuera del portafolio oficial sin acuerdo previo.

4.6. Pedidos Especiales o Personalizados

Para productos o servicios que requieran personalización (eventos, empaques especiales, menús a medida, etc.), se deberá firmar un acuerdo adicional que especifique condiciones técnicas, logísticas, económicas y de responsabilidad.

4.7. Frecuencia y Volumen Mínimo

En caso de acuerdos comerciales recurrentes, EL VENDEDOR podrá establecer volúmenes mínimos de compra, frecuencias de pedido y condiciones logísticas específicas, las cuales serán formalizadas por escrito.

4.8. Cobertura Geográfica

Velmon Colombia prestará el servicio de domicilio únicamente dentro de las siguientes zonas geográficas definidas por la compañía

Sogamoso-Nobsa-Duitama-Paipa-Tunja-Ventaquemada-Villa Pinzón – Chocontá – Gachancipá – Tocancipá – Briceño – Cajicá- Chía – Bogotá, las cuales podrán modificarse sin previo aviso y serán informadas en los canales oficiales.

4.9. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos informados para la entrega de pedidos constituyen estimaciones realizadas bajo condiciones normales de operación y podrán variar por circunstancias ajenas al control de VELMON COLOMBIA S.A.S.

Entre otras situaciones podrán afectar los tiempos de entrega:

• Congestión vehicular
• Cierres viales
• Accidentes de tránsito
• Condiciones climáticas
• Manifestaciones o bloqueos
• Restricciones de movilidad
• Fallas de energía
• Problemas logísticos de terceros
• Fuerza mayor o caso fortuito. 

En estos eventos, Velmon realizará esfuerzos razonables para informar al Comprador sobre cualquier novedad relacionada con la entrega.

Cuando al momento de la entrega:

• El Comprador no se encuentre presente
• La dirección suministrada sea incorrecta
• No exista posibilidad de contacto 
• El acceso al lugar resulte imposible, el pedido se entenderá fallido.

Velmon podrá cobrar nuevamente el valor del servicio de domicilio cuando sea necesario efectuar una segunda entrega, siempre que la imposibilidad de entrega sea atribuible al Comprador.

Cuando la naturaleza perecedera del producto impida una nueva entrega, Velmon no estará obligado a reponer los productos.

4.10. Recepción de Pedidos y Programación de Entregas

El área de logística realizará la gestión de recepción de pedidos y atención a clientes en el horario establecido por la compañía, actualmente de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., a través de los canales oficiales de atención.

Con el fin de garantizar una adecuada planeación logística, los pedidos deberán ser recibidos dentro de los tiempos de corte definidos por la empresa para cada ruta de distribución.

Una vez finalizado el período de recepción de pedidos, el área de Logística consolidará la información, organizará la (s) ruta (s) y programará la (s) entrega (s conforme a criterios de eficiencia operativa, capacidad instalada, cobertura geográfica y volumen de pedidos.

Como regla general, los pedidos recibidos hasta la fecha de corte serán programados para la siguiente ruta disponible. No obstante, la programación podrá modificarse por razones operativas, capacidad de producción, condiciones logísticas o estrategias comerciales.

VELMON COLOMBIA S.A.S. podrá aumentar la frecuencia de las entregas, establecer nuevas rutas, modificar los días de despacho o implementar esquemas de distribución adicionales, sin que ello implique modificación de la presente política o procedimiento.

5. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen únicamente el empaque básico.

Los precios serán los vigentes al momento de la confirmación del pedido, salvo acuerdo escrito en contrario.

Los precios incluyen los impuestos de ley, salvo que se indique lo contrario.

Formas de pago aceptadas: transferencia bancaria, consignación, efectivo contra entrega o plataformas electrónicas autorizadas.

Plazo de pago estándar: de 15 a 30 días calendario desde la fecha de factura.

En caso de mora, se aplicarán intereses de acuerdo con la tasa máxima legal permitida. Se entenderá que el pago se perfecciona cuando Velmon reciba los fondos correspondientes en su cuenta bancaria. Hasta la cancelación total del precio, Velmon podrá pactar reserva de dominio sobre los productos entregados.

5.1. Compra en Línea / E-commerce

Para las compras realizadas a través del canal digital (WhatsApp, bot de ventas o cualquier plataforma de comercio electrónico habilitada por Velmon), se establecen las siguientes condiciones especiales:

• Perfeccionamiento del contrato: El contrato de compraventa en línea se entiende perfeccionado con el pago inmediato y exitoso del pedido. No se requerirá orden de compra escrita ni plazo de facturación; la confirmación automática del pago constituye la aceptación del pedido por parte de Velmon.

• Medios de pago digitales: Los medios de pago habilitados para compras en línea son: (a) pasarela de pagos electrónicos; (b) transferencia bancaria o PSE; (c) pago contra entrega con datafono; y (d) pago en efectivo al momento de la entrega, en los términos informados al momento de la compra. El comprador deberá seleccionar el medio de pago disponible en la plataforma al momento de confirmar su pedido.
• Factura electrónica: Velmon expedirá factura electrónica de conformidad con la normativa tributaria vigente. Los datos de facturación proporcionados por el Comprador al momento del pedido serán los únicos utilizados para este fin; Velmon no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el Comprador.

5.2. Pedidos a Domicilio

Los pedidos realizados a través del servicio de domicilio estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Compra mínima: El valor mínimo para solicitar el servicio de domicilio es de SESENTA MIL PESOS M/CTE ($60.000 COP). 
• Costo del domicilio: El servicio de domicilio tendrá un valor de SIETE MIL PESOS M/CTE ($7.000 COP) por pedido. 
• Exención del costo del domicilio: El valor del domicilio será asumido por Velmon

Colombia cuando el valor total de la compra sea igual o superior a CIENTO OCHENTA MIL PESOS M/CTE ($180.000 COP). 

Velmon Colombia se reserva el derecho de modificar estos valores y condiciones en cualquier momento, informando oportunamente a los clientes a través de sus canales oficiales.

5.3. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de inventario, capacidad de producción y condiciones operativas de VELMON COLOMBIA S.A.S. La recepción de una solicitud de compra no constituye aceptación automática del pedido.

En caso de agotamiento de existencias, indisponibilidad temporal o imposibilidad de producción de alguno de los productos solicitados, Velmon informará oportunamente al Comprador y podrá, según corresponda:

• Ofrecer un producto equivalente de características similares, previa aceptación del Comprador; 
• Programar una nueva fecha de entrega; 

• Entregar parcialmente el pedido cuando ello sea viable; o 
• Cancelar el pedido respecto del producto no disponible y efectuar la devolución del dinero correspondiente, cuando aplique. 

La indisponibilidad de inventario no constituirá incumplimiento contractual cuando haya sido informada oportunamente al Comprador.

5.4. Promociones, Descuentos y Beneficios Comerciales

Las promociones, descuentos, bonos, cupones, campañas comerciales y demás beneficios ofrecidos por VELMON COLOMBIA S.A.S. tendrán vigencia únicamente durante el período expresamente anunciado o hasta agotar existencias.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• No serán acumulables entre sí
• No serán canjeables por dinero 
• No aplicarán retroactivamente sobre compras ya realizadas
• Podrán estar limitados a determinados productos, canales de venta o zonas geográficas. 

Velmon podrá modificar o finalizar cualquier promoción cuando expire su vigencia o se agoten las existencias destinadas para la campaña correspondiente.

5.5. Errores en Precios Publicados

En caso de presentarse errores manifiestos de digitación, publicación, cálculo, actualización tecnológica o fallas informáticas que generen precios evidentemente inferiores o diferentes a los realmente establecidos por VELMON COLOMBIA S.A.S., la empresa podrá abstenerse de aceptar el pedido o cancelar la operación antes de la entrega del producto.

En dicho evento, el Comprador será informado oportunamente y, si ya hubiere realizado algún pago, este será reintegrado por el mismo medio utilizado para la compra, sin que ello genere indemnización alguna.

6. TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Velmon informará al Comprador el plazo estimado de entrega de cada pedido al confirmar la orden. En general, las entregas se realizarán en las instalaciones de Velmon en Ventaquemada o en el lugar convenido por escrito entre las partes. El Comprador deberá disponer de los medios adecuados (persona responsable, vehículos refrigerados, insumos de enfriamiento, etc.) para recibir y conservar los productos en condiciones óptimas.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Comprador en el momento de la entrega en el lugar acordado. Por tanto, cualquier alteración de la calidad posterior a la entrega se considerará atribuible al Comprador.

Los tiempos de entrega serán acordados al momento de la confirmación del pedido. En condiciones normales, los pedidos locales se entregan en un plazo de [24 a 72 horas].

EL VENDEDOR no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o eventos fuera de su control razonable.

6.1. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos informados para la entrega de pedidos constituyen estimaciones realizadas bajo condiciones normales de operación y podrán variar por circunstancias ajenas al control de VELMON COLOMBIA S.A.S.

Entre otras situaciones podrán afectar los tiempos de entrega:

• Congestión vehicular; 
• Cierres viales; 
• Accidentes de tránsito; 
• Condiciones climáticas; 
• Manifestaciones o bloqueos
• Restricciones de movilidad 
• Fallas de energía
• Problemas logísticos de terceros
• Fuerza mayor o caso fortuito. 

En estos eventos, Velmon realizará esfuerzos razonables para informar al Comprador sobre cualquier novedad relacionada con la entrega.

6.2. Imposibilidad de Entrega

Cuando al momento de la entrega:

• El Comprador no se encuentre presente
• La dirección suministrada sea incorrecta 
• No exista posibilidad de contacto
• El acceso al lugar resulte imposible, el pedido se entenderá fallido.

Velmon podrá cobrar nuevamente el valor del servicio de domicilio cuando sea necesario efectuar una segunda entrega, siempre que la imposibilidad de entrega sea atribuible al Comprador.

Cuando la naturaleza perecedera del producto impida una nueva entrega, Velmon no estará obligado a reponer los productos.

6.3. Entregas a Domicilio – Canal Digital (B2C)

Para los pedidos realizados por el canal digital dirigidos al consumidor final (B2C), aplican las siguientes condiciones especiales de entrega:

• Lugar de entrega: El pedido será entregado en la dirección registrada por el consumidor al momento de realizar la compra. No se admitirán cambios de dirección una vez despachado el pedido. Velmon no exige al consumidor final disponer de transporte refrigerado propio; la cadena de frío durante el trayecto será responsabilidad del equipo de transporte de Velmon hasta el momento de la entrega.

• Condiciones de conservación: Desde el momento en que el consumidor recibe el producto de manos del equipo de transporte de Velmon, la responsabilidad sobre la conservación en las condiciones óptimas de temperatura y refrigeración indicadas en el empaque recae exclusivamente sobre el consumidor. Velmon no responderá por deterioro derivado del incumplimiento de estas condiciones.

• Costo del domicilio: El valor del servicio de entrega a domicilio se encuentra discriminado en el resumen del pedido presentado al consumidor antes de confirmar la compra. Dicho costo será cobrado junto con el valor de los productos; su aceptación por parte del consumidor se entenderá producida con la confirmación del pedido.

7. GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Velmon garantiza que los productos entregados se ajustan a las especificaciones contratadas y están libres de defectos ocultos, en los términos de la ley. Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la garantía legal de los productos perecederos tendrá vigencia hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque. Una vez expirado ese término, cesa toda obligación de garantía legal. En caso de defecto comprobado en producto recibido, Velmon podrá optar por reemplazarlo, repararlo o conceder crédito, según corresponda, sin costo adicional para el Comprador. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de otras acciones legales que asistan a Velmon para exigir el cumplimiento del contrato.

Quedan excluidos de toda garantía (y no procederá devolución ni reclamo) los siguientes casos:

 Fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros que ocasionen daño a los productos (situaciones ajenas al control de Velmon como las siguientes: 

• Derrumbes
• Paros  o Fallas eléctricas
• Bloqueos
• Pandemia
• Escasez de materias primas
• Cierres viales 

 Uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del Comprador

(incluida la ruptura de la cadena de frío).

 Comercialización, consumo o exposición de los productos después de su fecha de vencimiento.

 Defectos o deterioros que hayan sido informados y aceptados expresamente por el Comprador al momento de la entrega.

Para hacer efectiva cualquier reclamación, el Comprador deberá inspeccionar los productos al recibirlos y notificar por escrito a Velmon (por carta o correo electrónico) cualquier diferencia de calidad, cantidad o especificaciones dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencias como fotografías, número de lote, factura, etc. Vencido dicho término sin reclamo se entenderá que el producto fue recibido conforme y en buen estado. 

Las solicitudes serán atendidas en un término de 3 días hábiles o en el término que disponga la normativa, según corresponda.

7.1. Condiciones de Conservación e Inocuidad

Los productos comercializados por VELMON COLOMBIA S.A.S. son alimentos perecederos que requieren condiciones específicas de conservación para mantener su calidad e inocuidad.

Una vez realizada la entrega, el Comprador deberá:

• Conservar los productos bajo refrigeración cuando así lo indique el empaque 
• Respetar las temperaturas de conservación recomendadas 
• Evitar interrupciones en la cadena de frío 
• Consumir los productos dentro de la fecha de vencimiento indicada. 

Velmon no responderá por deterioros ocasionados por almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

7.2. Información sobre Alérgenos

Los productos comercializados por VELMON COLOMBIA S.A.S. pueden contener o haber sido elaborados en instalaciones donde se manipulan ingredientes como:

• Leche y derivados lácteos 
• Gluten
• Huevo 
• Mantequilla 
• Soya
• Frutos secos (cuando aplique). 

Corresponde al consumidor verificar previamente la información disponible sobre los productos antes de su consumo, especialmente cuando presente alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.

7.3. Variaciones Naturales del Producto

Los productos elaborados por VELMON COLOMBIA S.A.S. corresponden a alimentos de origen natural y artesanal, razón por la cual pueden presentarse variaciones normales en:

• Color
• Textura           
• Tamaño 
• Peso 
• Apariencia
• Nivel de horneado
• Presentación. 

Estas diferencias no constituyen defecto del producto ni generan derecho a reclamación, siempre que se mantengan las condiciones normales de calidad e inocuidad.

8. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

8.1 Cumplimiento de Pagos

EL COMPRADOR se compromete a cumplir de manera oportuna con los plazos y condiciones de pago establecidos en cada orden de compra o acuerdo comercial. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión de entregas futuras, cobro de intereses moratorios y/o terminación de la relación comercial.

8.2 Recepción Adecuada de Productos

EL COMPRADOR deberá garantizar condiciones adecuadas para la recepción de los productos, incluyendo:

1. Presencia de personal autorizado para recibir y verificar el pedido.
2. Disponibilidad de espacios de almacenamiento adecuados (refrigeración, ventilación, higiene, etc.).
3. Revisión inmediata del estado del producto al momento de la entrega.

8.3 Notificación de Novedades

Cualquier inconformidad, daño, error en cantidades o calidad del producto deberá ser reportado por EL COMPRADOR dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia suficiente para su análisis.

8.4 Uso Adecuado de los Productos

EL COMPRADOR se compromete a:

1. No alterar, modificar ni transformar los productos sin autorización expresa de EL

VENDEDOR.

• No utilizar los productos para fines distintos a los establecidos en la orden de compra.
• No revender los productos bajo marcas, empaques o nombres distintos sin autorización escrita.

8.5 Cumplimiento Normativo

EL COMPRADOR deberá cumplir con todas las normas sanitarias, comerciales y tributarias aplicables a la manipulación, almacenamiento y comercialización de los productos adquiridos.

8.6 Confidencialidad y Respeto a la Marca

EL COMPRADOR se obliga a no divulgar información confidencial de EL VENDEDOR ni utilizar su marca, logotipo o identidad visual sin autorización previa y por escrito.

8.7 Colaboración Logística

En caso de entregas programadas o recurrentes, EL COMPRADOR deberá facilitar el acceso a sus instalaciones, coordinar horarios de recepción y mantener comunicación fluida con el equipo logístico de EL VENDEDOR.

8.8 Responsabilidad por Terceros

Cuando EL COMPRADOR delegue la recepción o manipulación de los productos a terceros (transportistas, bodegueros, etc.), asumirá plena responsabilidad por cualquier daño, pérdida o mal manejo que se derive de dicha delegación.

9. REVERSIÓN DEL PAGO (ART. 51, LEY 1480 DE 2011)

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor que realice una compra a través del canal digital tendrá derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: (i) transacción no reconocida o presuntamente fraudulenta; (ii) producto adquirido, pero no entregado; (iii) producto entregado que no corresponde a lo solicitado; y (iv) producto con defecto o deterioro no informado al momento de la compra. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificar a Velmon dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo o debería haber tenido conocimiento de la situación, mediante comunicación dirigida a ventas@velmoncolombia.com o al canal de WhatsApp, indicando: (a) número de pedido, (b) fecha de la transacción, (c) valor pagado, (d) medio de pago utilizado, y (e) descripción de la causal invocada. Recibida la solicitud en término, Velmon gestionará la solicitud de reversión ante la entidad financiera o la pasarela de pago correspondiente, en los términos establecidos por la normativa vigente. Lo anterior sin perjuicio de las demás acciones que asistan al consumidor conforme a la ley.

10. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO (ART. 47, LEY 1480 DE 2011)

Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a la adquisición de bienes perecederos o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. El portafolio de Velmon está constituido únicamente por productos perecederos de naturaleza alimenticia, derivados lácteos (quesos, yogures y similares) y amasijos tradicionales (almojábanas, pan de yuca, arepas), cuya cadena de frío e inocuidad no puede garantizarse una vez que el producto ha salido de la custodia de Velmon. En consecuencia, una vez entregado el pedido al consumidor o al domiciliario designado, no procederá el retracto, ni la devolución del producto por simple desistimiento. Lo anterior no limita los derechos de garantía legal ni la acción de reversión de pago consagrados en la presente cláusula y en las normas aplicables.

11. USO DE LA PLATAFORMA Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – HÁBEAS DATA

En el marco del canal digital de comercio electrónico (WhatsApp con agente personal, bot de ventas u otras plataformas habilitadas), Velmon Colombia S.A.S. recopilará datos personales del consumidor, incluyendo nombre completo, número de teléfono, dirección de entrega y datos de facturación electrónica, con el exclusivo fin de gestionar, procesar y entregar los pedidos realizados, y de dar cumplimiento a las obligaciones tributarias y comerciales de la compañía.

El tratamiento de estos datos se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013. Los datos no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros ajenos a la operación logística y tributaria del pedido, salvo obligación legal. El consumidor podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, corrección, actualización, supresión y revocación del consentimiento, dirigiéndose a ventas@velmoncolombia.com. Al realizar un pedido a través de cualquiera de los canales digitales de Velmon, el consumidor consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Velmon es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con sus productos: marcas, logotipos, diseños, envases, recetas, y demás elementos distintivos. En ningún caso la compraventa de los productos transfiere al Comprador derechos sobre estas creaciones. Queda prohibido al Comprador reproducir, imitar o utilizar cualquiera de los signos distintivos de Velmon para fines distintos a la venta de los productos adquiridos.

13. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial, financiera o estratégica intercambiada. Esta obligación subsistirá incluso después de finalizada la relación contractual.

14. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Estos Términos entran en vigor desde la aceptación de la primera orden de compra por parte del Comprador y permanecerán vigentes mientras existan obligaciones pendientes derivadas de pedidos formulados. Velmon podrá terminar la relación comercial de manera anticipada en caso de incumplimiento grave del Comprador (por ejemplo, pagos atrasados recurrentes), mediante aviso escrito con quince (15) días de antelación. La terminación no liberará al Comprador de las obligaciones pendientes de pago o de cualquier responsabilidad derivada de pedidos ya confirmados.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. En lo no previsto expresamente, serán aplicables supletoriamente las normas del Código de Comercio y, en su defecto, del Código Civil. Para todos los efectos legales, las partes fijan como jurisdicción competente la de los jueces y tribunales de la ciudad de Tunja (Boyacá), renunciando a cualquier otro fuero.

16. ACEPTACIÓN

La realización de un pedido, la firma de una orden de compra o el uso de los servicios de VELMON COLOMBIA implica la aceptación expresa de estos términos comerciales. El Comprador declara haber leído, entendido y estar conforme con estas condiciones antes de realizar el pedido.

VELMON COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de modificar este documento, notificando a sus clientes con al menos 15 días calendario de anticipación. 17. Política de Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Los clientes y consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones a través de los canales oficiales de atención de VELMON COLOMBIA S.A.S. Teléfono: +57 3180091460 y Correo electrónico: contactenos@velmon.com.co.

Las solicitudes deberán contener, como mínimo:

1. Nombre del solicitante
2. Número de identificación
3. Información de contacto
4. Descripción clara de los hechos; 
5. Número de pedido o factura, cuando aplique; 
6. Soportes disponibles. 
7. Velmon Colombia atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.